服务范围
服务支持覆盖体育与综合栏目访问、APP移动端、活动公告、账户安全、常见问题和页面异常。用户可先按问题类型查看说明。
综合支持
服务支持
获得产品、移动端、活动与账户安全相关帮助。
官方入口安全提醒移动端支持
主要内容
服务说明
根据当前主题了解内容范围、访问方式和注意事项。
产品使用帮助
确认目标栏目后，从网站频道索引或手机菜单进入。若访问内容与预期不一致，应返回首页重新核对，不使用未知替代地址。
APP帮助
按钮无法点击时检查悬浮窗口、浏览器翻译条和系统辅助工具是否遮挡页面。刷新或更换浏览器前，不需要重复提交账户信息。
活动公告帮助
活动以完整公告规则为准。遇到时间、条件或范围不清楚的情况，应先咨询，不依据私人消息或截图决定。
账户安全帮助
异常登录、验证码请求或资料变化都需要优先处理。修改密码、退出其他设备并核对官方入口后再继续。
服务反馈
提交问题时说明页面、设备、时间和现象。不要发送密码、验证码或完整身份资料，必要截图请先遮挡敏感内容。
使用反馈
用户体验
“服务支持把不同类型的问题分开，减少来回跳转。”
“APP按钮问题的排查很贴近实际使用场景。”
“反馈格式清楚，知道怎样描述问题更容易处理。”